العوامل الخمسة لخلل العمل الجماعي (The Five Dysfunctions of a Team) كما حددها باتريك لينسيوني، وكيفية التغلب عليها. هذا النموذج يساعد الفرق على تشخيص مشاكلهم وتحسين أدائهم.
1. عدم الثقة (Absence of Trust)
- الخلل: عدم قدرة أعضاء الفريق على الانفتاح والاعتراف بأخطائهم أو نقاط ضعفهم خوفًا من النقد أو الاستغلال.
- العلاج:
- بناء الثقة من خلال أنشطة التعارف العميق (مثل مشاركة نقاط الضعف والتجارب الشخصية).
- تشجيع الشفافية والاعتراف بالأخطاء دون عقاب.
- استخدام أدوات تشخيص "نقاط القوة والضعف الشخصية" لكل عضو.
2. الخوف من النزاع (Fear of Conflict)
- الخلل: تجنب النقاشات الصريحة خوفًا من التوتر، مما يؤدي إلى قرارات غير مثالية.
- العلاج:
- تحويل النزاع إلى نقاش صحي حول الأفكار (و ليس هجومًا شخصيًا).
- استخدام قواعد للحوار (مثل "لا مقاطعة"، "التركيز على الفكرة وليس الشخص").
- تشجيع القادة على نموذجة قبول الخلاف البنّاء.
3. نقص الالتزام (Lack of Commitment)
- الخلل: عدم وضوح الأهداف أو عدم اقتناع الأعضاء بها، مما يؤدي إلى التردد وعدم المبادرة.
- العلاج:
- توضيح الأهداف والمواعيد النهائية بوضوح.
- التشجيع على المشاركة في صنع القرار (حتى لو لم يكن بالإجماع).
- استخدام "الالتزام العلني" (مثل كتابة الآراء أو التصويت العلني).
4. تجنب المساءلة (Avoidance of Accountability)
- الخلل: عدم محاسبة الأعضاء بعضهم بعضًا على الأداء السيء لتجنب الإحراج.
- العلاج:
- وضع معايير أداء واضحة ومتفق عليها.
- تعزيز المساءلة المتبادلة (مثل مراجعات الأداء الدورية بين الأقران).
- القيادة بالقدوة (المدير يخضع للمساءلة أولًا).
5. إهمال النتائج (Inattention to Results)
- الخلل: تركيز الأفراد على مصالحهم الشخصية (مثل الترقيات أو الاعتراف الفردي) بدلًا من أهداف الفريق.
- العلاج:
- ربط المكافآت بأداء الفريق (و ليس الفرد).
- نشر النتائج علانية لتحفيز المنافسة الصحية.
- تعيين قائد يذكّر دائمًا بالهدف المشترك.
✨ نصيحة إضافية:
استخدم ورش عمل الفريق لتطبيق هذه الحلول، مثل:
- جلسة "بناء الثقة" حيث يشارك الجميع في تحديات شخصية.
- تمارين "حل النزاعات" باستخدام دراسات حالة.
هل لديك فريق أو موقف معين تريد تحليله؟ يمكنني مساعدتك في تطبيق هذه المبادئ عليه!